Acquisti CON Partita IVA (B2B)
Il diritto di recesso NON è applicabile, ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005, in quanto riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività professionale).
Acquisti SENZA Partita IVA (Consumatori)
È applicabile il diritto di recesso, secondo quanto previsto nella sezione “Termini e Condizioni” (art. 52 e ss. Codice del Consumo).
Esclusioni dal diritto di recesso per cosmetici e profumi
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica a:
- Profumi, cosmetici, skincare e make-up sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
- Prodotti con sigillo, cellophane, tappo di sicurezza, blister o packaging antimanomissione rimosso o danneggiato.
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente.
- Per motivi di igiene e tutela della salute, i prodotti aperti o utilizzati non possono essere restituiti.
Garanzia commerciale e produttore
Per gli anni successivi alla garanzia legale, può essere prevista:
- una garanzia diretta del produttore, da esercitarsi direttamente presso la casa produttrice;
Web Digital Marketing s.r.l.s. rimane estranea a tali procedure.
Esclusioni dalla garanzia
La garanzia NON copre:
- Danni fisici al flacone, packaging rotto, spruzzatori danneggiati, perdite dovute a uso improprio;
- Prodotti aperti, manomessi o con sigilli mancanti;
- Danni derivanti da uso scorretto, conservazione non idonea (esposizione a calore, luce intensa, congelamento), contaminazione o versamento di liquidi;
- Normale deterioramento dovuto all’uso e al tempo (evaporazione profumi, variazione colore/odore naturale delle fragranze).
Tempi di gestione sostituzioni e rimborsi
I tempi usuali di sostituzione o rimborso sono 10 giorni lavorativi (circa 14 giorni effettivi).
In caso di indisponibilità del prodotto o necessità di verifica con il produttore, i tempi possono essere più lunghi.
Condizioni per il reso nei primi 14 giorni (solo Consumatori)
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere:
- Integro, non aperto, non utilizzato;
- Completo di confezione originale, sigilli e cellophane integri;
- Inserito in imballo idoneo al trasporto (la confezione originale non è considerata imballo di spedizione).
- In caso di imballaggio insufficiente, la Web Digital Marketing s.r.l.s. non è responsabile di danni durante il trasporto.
Procedura di controllo del reso
- Alla ricezione del reso, il cliente riceve una notifica via email.
- Il prodotto viene ispezionato visivamente entro 5 giorni lavorativi.
- Se il prodotto risulta conforme, viene approvato il rimborso o la sostituzione.
- Se il prodotto risulta aperto, danneggiato o non conforme, il reso viene rifiutato e il cliente viene informato con documentazione fotografica.
Costi di gestione per resi non conformi
Qualora il prodotto sia dichiarato non conforme o con segni di utilizzo/danno, potrà essere addebitato un costo di gestione per assistenza non dovuta e le spese di spedizione per il rientro della merce.
Prodotti non disponibili
Se il prodotto non è più disponibile:
- verrà proposto un prodotto alternativo di pari valore;
- in alternativa verrà emesso il rimborso.
Spese di spedizione per resi e garanzia
Le spedizioni sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Prodotti in giacenza
Nei seguenti casi:
- Reso rifiutato;
- Costi di gestione rifiutati;
- Spedizione non ritirata;
trascorsi 30 giorni dalla comunicazione per email, il prodotto sarà considerato abbandonato e potrà essere acquisito dalla Web Digital Marketing s.r.l.s. per recupero delle spese di gestione.
Protezione dei dati personali
Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti dal cliente saranno trattati esclusivamente per la gestione del reso e dell’assistenza post-vendita, secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy disponibile sul sito.